Оферта

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР

про надання медичних послуг

м. Кривий ріг                                                  Дата публікації: 12 березня 2026 р.

Товариство з обмеженою відповідальністю «СУПЕР МАМА», код ЄДРПОУ 42400508, що здійснює господарську діяльність з медичної практики на підставі ліцензії Міністерства охорони здоров’я України на провадження господарської діяльності з медичної практики (наказ МОЗ України від 22.11.2018 №2162), надалі – «Медичний центр», пропонує будь-якій фізичній особі (надалі – «Пацієнт») укласти цей Публічний договір про надання медичних послуг.

Цей договір є публічним договором відповідно до ст. 633 Цивільного кодексу України та договором приєднання відповідно до ст. 634 Цивільного кодексу України.

Акцептом цього договору є будь-яка з таких дій Пацієнта:

• звернення до Медичного центру
• запис на прийом
• підписання медичних документів
• оплата медичних послуг
• фактичне отримання медичних послуг.

З моменту акцепту Пацієнт вважається таким, що ознайомився та погодився з умовами цього договору.

1. Терміни та визначення

У цьому договорі терміни вживаються у такому значенні:

Медичний центр – суб’єкт господарювання, який надає медичні послуги на підставі ліцензії.

Пацієнт – фізична особа, яка звернулася до Медичного центру за отриманням медичних послуг.

Медична послуга – діяльність медичних працівників, спрямована на діагностику, профілактику або консультування щодо стану здоров’я.

Діагностичне дослідження – медична процедура, спрямована на отримання інформації про стан органів або систем організму.

Медична документація – сукупність документів, що містять інформацію про стан здоров’я Пацієнта та надані медичні послуги.

2. Предмет договору

2.1. За цим Договором Медичний центр зобов’язується надавати Пацієнту медичні послуги відповідно до ліцензії на провадження господарської діяльності з медичної практики, а Пацієнт зобов’язується прийняти такі послуги та оплатити їх у порядку та на умовах, визначених цим Договором.

2.2. Медичні послуги, що надаються Медичним центром, можуть включати, але не обмежуються:

• проведенням ультразвукових досліджень (УЗД);
• консультативними прийомами лікарів;
• проведенням профілактичних та діагностичних оглядів;
• іншими медичними послугами в межах ліцензованої діяльності Медичного центру.

2.3. Конкретний перелік, обсяг та характер медичних послуг визначається під час звернення Пацієнта до Медичного центру та залежить від:

• мети звернення Пацієнта;
• медичних показань;
• рекомендацій медичних працівників;
• технічних та організаційних можливостей Медичного центру.

2.4. Медичні послуги надаються відповідно до:

• чинного законодавства України;
• стандартів медичної допомоги;
• клінічних протоколів;
• сучасних медичних рекомендацій;
• внутрішніх нормативних документів та процедур Медичного центру.

2.5. Медичний центр має право самостійно визначати методи, способи та обсяг медичних втручань або діагностичних досліджень з урахуванням:

• стану здоров’я Пацієнта;
• медичних показань та протипоказань;
• стандартів медичної практики;
• технічних можливостей обладнання.

2.6. Медичні послуги можуть надаватися як одноразово, так і в межах серії діагностичних або консультативних звернень Пацієнта до Медичного центру.

2.7. Підписанням медичної документації або фактичним отриманням медичних послуг Пацієнт підтверджує, що він ознайомлений з характером медичних послуг, їх особливостями та обмеженнями, а також погоджується на їх отримання.

3. Порядок укладення договору

3.1 Цей договір є публічною офертою.

3.2 Договір вважається укладеним з моменту акцепту Пацієнтом.

3.3 Акцептом договору є:

• запис на прийом
• оплата послуг
• фактичне отримання послуг
• підписання медичних документів.

4. Порядок надання медичних послуг

4.1. Надання медичних послуг у Медичному центрі здійснюється після звернення Пацієнта до Медичного центру та його реєстрації в інформаційній системі або журналі реєстрації пацієнтів.

4.2. Перед початком надання медичних послуг Пацієнт може бути зобов’язаний заповнити або підписати медичну документацію, необхідну для належного надання медичних послуг.

4.3. Медичний центр може вести медичну документацію у паперовій або електронній формі.

4.4. До медичної документації можуть належати:

• анкета здоров’я;
• інформована добровільна згода на медичне втручання;
• медична карта або інші облікові документи;
• результати медичних досліджень;
• інші документи, передбачені законодавством України.

4.5. Пацієнт зобов’язаний надати медичному працівнику достовірну інформацію щодо стану свого здоров’я, зокрема щодо:

• наявних або перенесених захворювань;
• хронічних патологій;
• алергічних реакцій;
• прийому лікарських препаратів;
• інших факторів, що можуть вплинути на проведення медичних досліджень.

4.6. Медичний центр не несе відповідальності за наслідки, що виникли у результаті надання Пацієнтом неповної або недостовірної інформації про стан свого здоров’я.

4.7. Медичний центр має право відмовити у наданні медичних послуг у разі:

• наявності медичних протипоказань;
• відсутності необхідних умов для проведення медичного дослідження;
• порушення Пацієнтом правил перебування у Медичному центрі.

5. Інформована згода

5.1 Надання медичних послуг здійснюється після отримання інформованої добровільної згоди Пацієнта.

5.2 Інформована згода може оформлюватися у письмовій формі шляхом підписання відповідного документа.

5.3 Підписуючи інформовану згоду, Пацієнт підтверджує, що:

• отримав необхідну інформацію про медичну послугу
• розуміє характер процедури
• поінформований про можливі обмеження методу.

6. Фото та відеофіксація

6.1 Під час проведення медичних досліджень можуть створюватися фото- або відеоматеріали (зокрема під час ультразвукового дослідження).

6.2 Такі матеріали можуть використовуватися:

• для медичної документації
• для передачі Пацієнту результатів дослідження.

6.3 Використання таких матеріалів у навчальних або інформаційних цілях можливе лише без ідентифікації особи Пацієнта.

7. Електронні результати досліджень

7.1 Результати медичних досліджень можуть надаватися:

• у паперовій формі
• в електронній формі.

7.2 Надсилання результатів може здійснюватися через:

• електронну пошту
• месенджери
• інші електронні засоби зв’язку.

7.3 Пацієнт погоджується з можливістю отримання результатів досліджень у електронній формі.

8. Телекомунікаційне спілкування

8.1 Медичний центр може здійснювати комунікацію з Пацієнтом через:

• телефон
• електронну пошту
• месенджери.

8.2 Таке спілкування може включати:

• підтвердження запису
• нагадування про прийом
• передачу результатів досліджень.

9. Права пацієнта

9.1. Пацієнт має право на отримання медичних послуг належної якості відповідно до стандартів медичної практики.

9.2. Пацієнт має право отримувати достовірну та повну інформацію щодо:

• стану свого здоров’я;
• результатів проведених досліджень;
• характеру медичних процедур.

9.3. Пацієнт має право ставити запитання медичним працівникам щодо проведення медичних процедур та отримувати роз’яснення.

9.4. Пацієнт має право відмовитися від медичного втручання або припинити отримання медичних послуг у будь-який момент, якщо така відмова не створює загрози для життя або здоров’я.

9.5. Пацієнт має право на збереження конфіденційності інформації про стан свого здоров’я.

10. Обовʼязки пацієнта

10.1. Пацієнт зобов’язаний надавати Медичному центру достовірну інформацію про стан свого здоров’я.

10.2. Пацієнт зобов’язаний виконувати рекомендації медичних працівників, що стосуються проведення діагностичних процедур.

10.3. Пацієнт зобов’язаний дотримуватися правил перебування у Медичному центрі.

10.4. Пацієнт зобов’язаний дбайливо ставитися до майна Медичного центру та не створювати перешкод для роботи медичного персоналу.

11. Права медичного центру

11.1. Медичний центр має право самостійно визначати методи, способи та порядок надання медичних послуг відповідно до медичних стандартів, клінічних протоколів та професійного досвіду медичних працівників.

11.2. Медичний центр має право змінювати графік роботи, розклад прийому лікарів або час проведення медичних процедур у разі виникнення обставин організаційного або технічного характеру.

11.3. Медичний центр має право відмовити у наданні медичних послуг у випадках, передбачених законодавством України, а також у разі:

• наявності медичних протипоказань;
• відсутності необхідних умов для проведення дослідження;
• надання Пацієнтом недостовірної інформації про стан здоров’я;
• порушення Пацієнтом правил перебування у Медичному центрі.

11.4. Медичний центр має право залучати інших медичних працівників або спеціалістів до надання медичних послуг у межах своєї ліцензованої діяльності.

11.5. Медичний центр має право використовувати сучасні медичні технології, обладнання та програмне забезпечення для надання медичних послуг.

12. Обовʼязки медичного центру

12.1. Медичний центр зобов’язаний надавати медичні послуги відповідно до чинного законодавства України, медичних стандартів та клінічних протоколів.

12.2. Медичний центр зобов’язаний забезпечувати належні умови для надання медичних послуг, включаючи використання сертифікованого медичного обладнання та дотримання санітарно-епідеміологічних норм.

12.3. Медичний центр зобов’язаний забезпечувати конфіденційність інформації про стан здоров’я Пацієнта.

12.4. Медичний центр зобов’язаний вести медичну документацію відповідно до вимог законодавства України.

12.5. Медичний центр зобов’язаний надавати Пацієнту результати проведених медичних досліджень у встановленій формі.

13. Якість медичних послуг

13.1 Медичні послуги надаються відповідно до стандартів медичної практики,

клінічних протоколів та професійних стандартів медичних працівників.

13.2 Пацієнт усвідомлює, що медичні послуги мають індивідуальний характер,

а результат медичного втручання або діагностичного дослідження може залежати від особливостей організму.

13.3 Медичний центр не гарантує досягнення конкретного медичного результату, оскільки результат залежить від стану здоров’я Пацієнта та інших об’єктивних факторів.

14. Особливості діагностичних досліджень

14.1. Діагностичні дослідження, що проводяться у Медичному центрі, мають інформаційний характер та спрямовані на отримання даних про стан органів і систем організму Пацієнта.

14.2. Результат діагностичного дослідження є медичним висновком спеціаліста, сформованим на підставі інформації, отриманої під час обстеження.

14.3. Результати діагностичних досліджень відображають стан органів або тканин виключно на момент проведення дослідження.

14.4. Отримані результати можуть бути використані лікуючим лікарем для подальшої оцінки стану здоров’я Пацієнта.

14.5. Результати діагностичних досліджень не можуть розглядатися як остаточний клінічний діагноз.

14.6. Медичний центр не несе відповідальності за інтерпретацію результатів дослідження іншими медичними працівниками або медичними закладами.

15. Обмеження діагностики

15.1. Пацієнт розуміє, що деякі патологічні зміни можуть бути невидимими або не визначатися під час дослідження через медичні або технічні обмеження методу.

15.2. Результати діагностичних досліджень можуть залежати від:

• індивідуальних анатомічних особливостей організму;
• фізіологічного стану організму;
• положення органів або плода;
• технічних можливостей медичного обладнання.

15.3. Медичний центр не гарантує виявлення всіх можливих патологічних змін або захворювань.

15.4. Відсутність патологічних змін у результатах дослідження не виключає можливості їх розвитку у майбутньому.

16. Пренатальна діагностика

16.1. Ультразвукове дослідження під час вагітності є методом пренатальної діагностики, що має певні обмеження.

16.2. Результати такого дослідження можуть залежати від:

• терміну вагітності;
• положення плода;
• фізіологічних особливостей організму матері;
• технічних можливостей обладнання.

16.3. Навіть при нормальних результатах ультразвукового дослідження неможливо повністю виключити наявність усіх можливих вроджених вад розвитку.

16.4. Остаточна оцінка стану плода здійснюється лікарем на підставі комплексного медичного обстеження.

17. Відсутність гарантії медичного результату

17.1 Пацієнт усвідомлює, що медичні послуги мають індивідуальний характер та залежать від особливостей організму.

17.2 Медичний центр не гарантує досягнення конкретного медичного результату, оскільки результат залежить від:

• стану здоров’я Пацієнта
• індивідуальних фізіологічних особливостей
• виконання рекомендацій лікаря
• перебігу захворювання.

17.3 Надання медичних послуг є процесом, спрямованим на діагностику, профілактику або надання інформації щодо стану здоров’я, але не може гарантувати повне або остаточне вирішення медичної проблеми.

18. Вартість медичних послуг

18.1. Вартість медичних послуг визначається відповідно до чинного прайсу Медичного центру.

18.2. Прайс Медичного центру доводиться до відома Пацієнтів шляхом розміщення у приміщенні Медичного центру або на офіційному вебсайті.

18.3. Медичний центр має право змінювати вартість медичних послуг у порядку, передбаченому законодавством України.

18.4. Вартість медичних послуг визначається з урахуванням складності дослідження, використання медичного обладнання та інших факторів.

19. Порядок оплати медичних послуг

19.1. Оплата медичних послуг здійснюється Пацієнтом відповідно до чинного прайсу Медичного центру.

19.2. Оплата може здійснюватися:

• готівкою;
• банківською карткою;
• безготівковим переказом.

19.3. Оплата може здійснюватися до або після надання медичних послуг залежно від правил Медичного центру.

19.4. Факт оплати підтверджується відповідним розрахунковим документом.

20. Порядок повернення коштів

20.1. Повернення коштів за медичні послуги здійснюється відповідно до:

• законодавства України
• умов цього договору.

20.2. Випадки, коли повернення коштів можливе

Повернення коштів може здійснюватися у таких випадках:

• неможливість надання медичної послуги з вини Медичного центру
• технічна помилка при оплаті
• помилкова оплата послуги

20.3. Випадки, коли кошти не повертаються

Кошти не підлягають поверненню, якщо:

• медична послуга була фактично надана
• Пацієнт відмовився від послуги після її початку
• Пацієнт не з’явився на прийом без попередження
• Пацієнт надав недостовірну інформацію про стан здоров’я
• результати дослідження не відповідають очікуванням Пацієнта.

20.4. Особливості діагностичних досліджень

Результат діагностичного дослідження є медичним висновком спеціаліста, сформованим на підставі даних, отриманих під час обстеження.

Незгода Пацієнта з результатами дослідження або отримання іншого медичного висновку в іншому медичному закладі не є підставою для повернення коштів.

20.5. Відмова від послуги

У разі відмови Пацієнта від медичної послуги до початку її надання кошти можуть бути повернуті.

20.6. Неявка на прийом

У разі неявки Пацієнта без попередження Медичний центр має право:

• вважати послугу скасованою
• встановити вимогу передоплати при наступному записі.

20.7. Порядок повернння коштів

У разі прийняття рішення про повернення коштів:

• повернення здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата
• строк повернення може становити до 10 банківських днів.

21. Запис на прийом

21.1. Запис на прийом до Медичного центру може здійснюватися:

• телефоном;
• через вебсайт;
• через електронні засоби зв’язку;
• безпосередньо у приміщенні Медичного центру.

21.2. Пацієнт має право змінити або скасувати запис на прийом.

21.3. Медичний центр має право змінювати час прийому у разі виникнення організаційних або технічних обставин.

21.4. Медичний центр не несе відповідальності за неможливість надання медичних послуг у призначений час у разі запізнення Пацієнта.

22. Запізнення та неявка

22.1. Пацієнт зобов’язаний прибути до Медичного центру у призначений час.

22.2. У разі запізнення Пацієнта більш ніж на 10 хвилин Медичний центр має право:

• перенести час прийому;
• скоротити час прийому;
• відмовити у наданні послуги.

22.3. У разі неявки Пацієнта без попередження Медичний центр має право встановити вимогу попередньої оплати при наступному записі.

23. Правила перебування у медичному центрі

23.1 Пацієнти та відвідувачі зобов’язані дотримуватися правил перебування у Медичному центрі.

23.2 Забороняється:

• агресивна поведінка
• порушення громадського порядку
• перебування у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння.

23.3 Медичний центр має право відмовити у наданні послуг у разі порушення цих правил.

24. Супроводжуючі особи

24.1 Супроводжуючі особи можуть бути присутні під час медичних процедур лише за дозволом медичного працівника.

24.2 Медичний центр може обмежити присутність супроводжуючих осіб у разі необхідності забезпечення медичної безпеки або конфіденційності.

25. Відповідальність за особисті речі

Медичний центр не несе відповідальності за збереження особистих речей Пацієнтів або відвідувачів.

26. Персональні дані

26.1. Пацієнт надає згоду на обробку своїх персональних даних Медичним центром.

26.2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

26.3. Персональні дані використовуються виключно з метою:

• надання медичних послуг;
• ведення медичної документації;
• виконання вимог законодавства України.

26.4. Пацієнт погоджується на зберігання та обробку своїх персональних даних у паперовій та електронній формі, у тому числі в інформаційних системах Медичного центру.

27. Конфіденційність

27.1. Інформація про стан здоров’я Пацієнта є медичною таємницею.

27.2. Медичний центр забезпечує конфіденційність медичної інформації.

27.3. Передача медичної інформації третім особам можлива лише у випадках, передбачених законодавством України.

28. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань у разі настання обставин непереборної сили.

До таких обставин можуть належати:

• стихійні лиха
• воєнні дії
• аварії
• перебої у роботі інженерних мереж.

29. Вирішення спорів

29.1. Усі спори між сторонами вирішуються шляхом переговорів.

29.2. У разі недосягнення згоди спір підлягає вирішенню відповідно до законодавства України.

30. Порядок внесення змін до договору

30.1. Медичний центр має право вносити зміни до цього договору.

30.2. Зміни набирають чинності з моменту оприлюднення нової редакції договору.

31. Строк дії договору

31.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту Пацієнтом.

31.2. Договір діє протягом усього періоду звернення Пацієнта до Медичного центру.

32. Реквізити

Товариство з обмеженою відповідальністю «СУПЕР МАМА»

Код ЄДРПОУ: 42400508

Адреса: м. Кривий Ріг, вул. Володимира Великого 5, прим. 15

Телефон: 096-296-56-90

Електронна пошта: centr-supermama@ukr.net

Офіційний вебсайт: https://centrmama.com.ua/

33. Заключні положення

33.1 Якщо будь-яке положення договору визнається недійсним, інші положення залишаються чинними.

33.2 Договір діє протягом всього періоду звернення Пацієнта до Медичного центру.